Правила оказания туристических услуг

Автор: Алексей ПАВЛОВСКИЙ, юрист14 Декабрь 2014.

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 № 1064 (далее – постановление № 1064) утверждены Правила оказания туристических услуг (далее – Правила) и новая типовая форма договора оказания туристических услуг. Рассмотрим Правила подробно.

Общие положения

Как следует из пункта 1 Правил, в их основу разработчиками были положены три нормативных правовых акта, непосредственно регулирующие данную сферу гражданских правоотношений:

Гражданский кодекс Республики Беларусь;
Закон Республики Беларусь «О туризме» в редакции Закона от 09.01.2007 № 206-З (далее – Закон о туризме);
Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З (далее – Закон о защите прав потребителей).

Отдельно оговорено, что Правилами не регулируются отношения между туроператором и турагентом при продвижении и реализации туров и оказании отдельных связанных с организацией туристического путешествия туристических услуг, возникающие из договора, заключенного между ними. Указано также, что оказание туристических услуг их исполнителем на территории иностранного государства осуществляется в соответствии с законодательством иностранного государства и законодательством Республики Беларусь в части, не противоречащей законодательству этого иностранного государства.

Согласно пункту 4 Правил для их целей применяются термины и их определения в значениях, установленных Законом о туризме и Законом защите прав потребителей, а также следующие термины и их определения:

достоверная информация о туристических услугах – соответствующая действительности и известная исполнителю информация о туристических услугах и их стоимости, о турах и туроператорах, их сформировавших, о характеристике средств размещения, разновидностях, особенностях и тарифах перевозки, а также иная доводимая до заказчика (туриста, экскурсанта) информация на момент заключения договора оказания туристических услуг;
заказчик – физическое лицо, заказывающее туристические услуги или заключившее договор оказания туристических услуг в отношении себя и (или) третьих лиц исключительно для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие туристические услуги третьим лицам;
исполнитель – субъект туристической деятельности, его филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения субъекта туристической деятельности, оказывающие туристические услуги заказчику (туристу, экскурсанту) на основе договора оказания туристических услуг;
исполнитель экскурсионных услуг – субъект туристической деятельности, его филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения субъекта туристической деятельности, а также иные юридические и физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность по подготовке, организации и проведению экскурсий;
необходимая информация о туристических услугах – информация о туристических услугах, позволяющая заказчику (туристу, экскурсанту) сделать свободный выбор туристических услуг и получить определенные в договоре оказания туристических услуг туристические услуги полностью, надлежащего качества и в установленный срок;
принимающая сторона – субъект туристической деятельности, находящийся в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда) и принимающий на территории страны (места) временного пребывания (транзитного проезда) туристическую группу;
руководитель туристической группы – работник организации туризма, осуществляющий сопровождение туристической группы при совершении туристического путешествия;
служащий, занятый в организации туризма, – совершеннолетнее физическое лицо, отвечающее квалификационным требованиям, установленным законодательством, и привлеченное исполнителем на основе трудового договора;
сопровождающее лицо – совершеннолетнее физическое лицо, сопровождающее несовершеннолетнего туриста (экскурсанта) или туриста (экскурсанта) с ограниченными возможностями во время туристического путешествия;
средство размещения – помещение, используемое субъектами хозяйствования для предоставления услуг по проживанию и удовлетворяющее требованиям, предъявляемым к временному проживанию потребителей услуг средств размещения;
страна (место) временного пребывания (транзитного проезда) – страна (место), в которой (котором) временно находится или по которой (которому) транзитом перемещается заказчик (турист, экскурсант);
третьи лица, оказывающие туристические услуги, – физические лица и организации, оказывающие туристические услуги заказчику (туристу, экскурсанту);
турист (экскурсант) с ограниченными возможностями – физическое лицо, состояние здоровья которого не позволяет полностью или частично пользоваться туристическими услугами, входящими в программу туристического путешествия;
туристическая группа – туристы (экскурсанты), совершающие туристическое путешествие по одному и тому же маршруту туристического путешествия в сопровождении руководителя туристической группы;
услуги, связанные с организацией туристического путешествия, – услуги по оказанию туристу (экскурсанту) содействия в приобретении туристических услуг, в том числе консультирование по вопросам приобретения туров и отдельных туристических услуг, не входящих в программу туристического путешествия;
услуги трансфера – услуги по перевозке туристов от места начала туристического путешествия до места начала оказания услуг по перевозке (аэропорт, вокзал, пассажирский терминал и другое) и (или) от места окончания оказания данных услуг до средства размещения и (или) обратно в аналогичном порядке;
фактически понесенные расходы – расходы исполнителя по выполнению договора оказания туристических услуг, подтверждаемые документально.

Услуги по перевозке

Данному виду услуг посвящена глава 2 Правил. Установлено, что оказание услуг по перевозке, входящих в программу туристического путешествия, осуществляется на основании договора оказания туристических услуг. Организация перевозок включает в себя:

заключение договора аренды (фрахтования) транспортного средства с экипажем между исполнителем и перевозчиком либо заключение договора на использование места в арендованном (зафрахтованном) транспортном средстве между исполнителем и перевозчиком;
предварительное согласование с перевозчиком условий перевозки лиц, состояние здоровья которых требует особых условий перевозки;
включение в договор оказания туристических услуг информации о времени отправления (прибытия) транспортного средства и иных условий, соответствующих условиям заключенных с перевозчиком договоров аренды (фрахтования) транспортного средства с экипажем.

Установлено, что исполнитель обязан проверить у перевозчика наличие документа об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика. Согласно пункту 8 Правил вопросы перевозок, не урегулированные договором оказания туристических услуг, регулируются законодательством о перевозках, а также международными договорами, участником которых является Республика Беларусь.

Услуги по проживанию

Предусмотрено, что проживание заказчика (туриста) в средстве размещения регулируется гостиничными правилами, правилами проживания в средствах размещения, установленными в стране временного пребывания (транзитного проезда), а также международными договорами. Заказчику (туристу) должна быть предоставлена информация об услугах и правилах хранения имущества в средствах размещения.

При возникновении споров в отношении услуг по проживанию заказчик (турист) для защиты своих прав и законных интересов вправе обратиться к администрации средства размещения самостоятельно или через принимающую сторону. В случае отказа администрации средства размещения удовлетворить на месте требования заказчика (туриста) исполнитель, получив от заказчика (туриста) уведомление о наличии спорной ситуации, обязан принять меры по защите прав и законных интересов заказчика (туриста).

Экскурсионное обслуживание и иные услуги

Анализируемым документом предусмотрено, что экскурсионное обслуживание в соответствии с Правилами осуществляется на основании договора оказания туристических услуг, если является частью комплекса туристических услуг, оказываемых во время совершения туристического путешествия. Экскурсионное обслуживание, не являющееся частью комплекса туристических услуг, оказываемых во время совершения туристического путешествия, осуществляется на основании договора оказания экскурсионных услуг, заключаемого с исполнителями экскурсионных услуг.

Согласно пункту 13 Правил в случаях, предусмотренных законодательством или договором, заказчику (туристу, экскурсанту) по его желанию дополнительно могут оказываться услуги трансфера, общественного питания, спортивные, оздоровительные, медицинские, развлекательные и другие услуги при условии их включения в программу туристического путешествия.

В свою очередь оговорено, что оказание услуг, связанных с организацией туристического путешествия, осуществляется на основании индивидуальных заказов.

Информация об исполнителе и туристических услугах

В соответствии с пунктом 15 Правил исполнитель обязан указать на вывеске и (или) информационной табличке, размещенных на входных дверях или фасаде здания (сооружения, помещения), в котором находится исполнитель, свое наименование (фирменное наименование), а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – фамилию, инициалы и режим работы. Режим работы определяется исполнителем самостоятельно по согласованию с местными исполнительными и распорядительными органами, однако фактическое время работы исполнителя должно соответствовать объявленному.

Установлено также, что в доступном для обозрения заказчиком (туристом, экскурсантом) месте исполнителем должны быть размещены на белорусском или русском языке:

сведения о государственной регистрации исполнителя и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию, а также контактные данные исполнителя;
информация о месте нахождения исполнителя, месте жительства, если исполнителем является ИП;
текст Правил;
перечень оказываемых услуг;
цены на услуги, непосредственно оказываемые исполнителем;
перечень категорий туристов, экскурсантов, которым могут предоставляться скидки на оказываемые туристические услуги;
сертификат соответствия (при его наличии);
информация о книге замечаний и предложений;
информация об органах, осуществляющих государственное регулирование и контроль (надзор) в сфере туризма, их контактные телефоны.

Заказчику (туристу, экскурсанту) по его требованию также предоставляется возможность ознакомиться с Законом о туризме и Законом о защите прав потребителей, а также с подлинниками или копиями свидетельства о государственной регистрации исполнителя и сертификата его соответствия (при его наличии).

Также отдельно оговорено, что Книга замечаний и предложений предъявляется заказчику (туристу, экскурсанту) по его первому требованию. При этом исполнитель не вправе требовать от заказчика (туриста, экскурсанта) предъявления документа, удостоверяющего личность, и объяснения причин, вызвавших необходимость внесения записи в книгу замечаний и предложений.

Важной является норма пункта 19 Правил, согласно которой в случае временного приостановления своей деятельности исполнитель обязан проинформировать заказчика (туриста, экскурсанта) о причине и сроке приостановления своей деятельности не позднее десяти дней со дня ее приостановления, а в случае приостановления деятельности по непредвиденным обстоятельствам – не позднее пяти дней со дня ее приостановления. Дополнительно исполнитель должен разместить информацию о приостановлении своей деятельности в доступном для обозрения заказчика (туриста, экскурсанта) месте, а также в глобальной компьютерной сети Интернет.

Согласно пункту 20 Правил служащий, занятый в организации туризма, непосредственно контактирующий с заказчиком (туристом, экскурсантом), должен быть обеспечен нагрудным знаком с указанием на нем наименования (фирменного наименования) исполнителя либо фамилии и инициалов ИП, являющегося исполнителем, а также должности, фамилии, собственного имени, отчества (если таковое имеется) служащего, занятого в организации туризма.

Установлено также, что исполнитель обязан предоставить заказчику (туристу, экскурсанту) информацию, предусмотренную статьей 14 Закона о туризме, а также провести с заказчиком (туристом, экскурсантом) инструктаж о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта в порядке, установленном законодательством.

Отдельно подчеркивается, что предоставленная заказчику (туристу, экскурсанту) письменная информация об оказываемых услугах должна быть напечатана разборчивым шрифтом. Информация, доведенная до сведения заказчика (туриста, экскурсанта) на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда такая информация предоставлена на иностранном языке на основании письменного согласия заказчика (туриста, экскурсанта).

Порядок оказания туристических услуг

Конкретно порядку оказания туристических услуг посвящена глава 6 Правил. Установлено, что оказание туристических услуг исполнителем заказчику (туристу, экскурсанту) осуществляется исключительно на основании договора оказания туристических услуг. Такой договор заключается его сторонами в соответствии с типовой формой договора оказания туристических услуг в порядке, предусмотренном законодательством. Договор считается заключенным после его подписания сторонами. Подчеркивается, что существенные условия договора оказания туристических услуг предусмотрены частью 3 статьи 17 Закона о туризме. Напомним, что к ним относятся:

предмет договора оказания туристических услуг;
стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты;
сведения об исполнителе, включая данные о специальном разрешении (лицензии) на осуществление туристической деятельности, его месте нахождения (месте жительства индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;
сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристических услуг;
программа тура;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора оказания туристических услуг, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);
иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Правила предписывают, что из договора не допускается исключение положений, предусмотренных в типовой форме договора оказания туристических услуг. В то же время договор может дополняться условиями, не противоречащими законодательству, в том числе в виде приложений к нему.

Согласно пункту 25 Правил служащие, занятые в организации туризма, подписывающие от имени исполнителя договор, за исключением лиц, действующих на основании учредительных документов (руководитель исполнителя и другие), обязаны иметь доверенность, предъявлять ее или предоставлять ее копию заказчику (туристу, экскурсанту) по его требованию. Оговорено, что договор оказания туристических услуг в виде электронного документа заключается сторонами в порядке, предусмотренном законодательством об электронном документе и электронной цифровой подписи.

В свою очередь, заказчик обязан представить исполнителю информацию о себе и третьих лицах, в пользу которых заключается договор, в объеме, необходимом для исполнения обязательств по такому договору, в том числе данные документов, удостоверяющих его личность или личности третьих лиц, за исключением национального удостоверения личности моряка Республики Беларусь. При этом заказчик несет ответственность за достоверность сведений о себе и третьих лицах, в пользу которых заключается договор, в том числе за надлежащее оформление документов, представляемых исполнителю для оказания туристических услуг заказчику (туристу, экскурсанту).

Исполнитель при получении от заказчика (туриста, экскурсанта) документов, необходимых для получения визы (виз) в страну (место) временного пребывания (транзитного проезда), в случае необходимости осуществляет консультации по вопросам оформления документов, а также предупреждает о причинах, которые могут повлечь отказ в открытии визы (виз). Исполнитель вправе отказать в принятии документов от заказчика (туриста, экскурсанта) в случае обоснованного сомнения в правильности их оформления, за исключением случаев, когда заказчик (турист, экскурсант) в письменной форме гарантирует правильность оформления представляемых им документов лично или путем представления подтверждения.

Пунктом 28 Правил установлено, что оригиналы документов, необходимых для оказания туристических услуг, заказчик (турист, экскурсант) передает исполнителю по акту о приеме-передаче документов, который составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у исполнителя, другой передается заказчику (туристу, экскурсанту).

Что касается стоимости туристических услуг, то она определяется в договоре и включает стоимость туристических услуг, оказываемых исполнителем лично, и стоимость туристических услуг, оказываемых третьими лицами. В случае определения в договоре оплаты стоимости туристических услуг в белорусских рублях в сумме, эквивалентной заявленной стоимости туристических услуг в иностранной валюте, подлежащая оплате стоимость туристических услуг определяется по официальному курсу Национального банка соответствующей иностранной валюты на день платежа или иному курсу, установленному соглашением сторон. При этом исполнитель и третьи лица, оказывающие туристические услуги, обязаны выдавать установленные законодательством документы, подтверждающие оплату туристических услуг.

Согласно пункту 32 Правил исполнитель имеет право оказывать туристические услуги лично или возложить их оказание на третьих лиц. Однако исполнение обязательств третьими лицами не освобождает исполнителя по договору оказания туристических услуг от ответственности перед заказчиком (туристом, экскурсантом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение третьими лицами обязательств по такому договору.

Качество туристических услуг должно соответствовать условиям договора оказания туристических услуг, обязательным для соблюдения требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их отсутствии или неполноте – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего типа. При оказании туристических услуг на территории иностранного государства исполнитель обязан оказывать туристические услуги, соответствующие по качеству требованиям законодательства иностранного государства, договора оказания туристических услуг и законодательства Республики Беларусь в части, не противоречащей законодательству этого иностранного государства.

Пунктом 34 Правил установлено, что туристические услуги должны отвечать требованиям безопасности, под которой понимаются сохранность жизни, здоровья, имущества туристов (экскурсантов), ненанесение вреда окружающей среде при совершении туристических путешествий. Исполнитель обязан принимать меры по соблюдению прав и законных интересов заказчика (туриста, экскурсанта) при совершении им туристического путешествия по территории страны временного пребывания (транзитного проезда), в том числе в случае совершения противоправного деяния или наступления иного непредвиденного обстоятельства в отношении заказчика (туриста, экскурсанта).

В соответствии с пунктом 36 Правил в случае возврата денежных средств они возвращаются исполнителем заказчику (туристу, экскурсанту) или его представителю, уполномоченному доверенностью.

Согласно пункту 37 Правил при оказании туристических услуг лицам, составляющим туристическую группу, в ее состав включается руководитель туристической группы. Исполнитель перед началом туристического путешествия сообщает заказчику (туристу, экскурсанту) информацию о руководителе туристической группы, его контактные данные, а также информацию о субъекте туристической деятельности, являющемся нанимателем руководителя туристической группы.

Оказание туристических услуг несовершеннолетним туристам (экскурсантам)

Главой 7 Правил определено, что если туристом (экскурсантом) является лицо, не достигшее совершеннолетнего возраста, за исключением приобретшего дееспособность в полном объеме в случаях, предусмотренных законодательством, заказчиком по договору оказания туристических услуг могут быть законные представители несовершеннолетнего. При формировании группы, состоящей из несовершеннолетних лиц, договор оказания туристических услуг в отношении их могут заключать законные представители несовершеннолетних или педагогические работники учреждения образования и иных организаций, которым в соответствии с законодательством предоставлено право осуществлять образовательную деятельность, в случае выдачи им законными представителями несовершеннолетних доверенности, составленной в установленном законодательством порядке.

Педагогический работник учреждения образования и иных организаций, которым в соответствии с законодательством предоставлено право осуществлять образовательную деятельность, не вправе выступать руководителем туристической группы, состоящей из несовершеннолетних туристов (экскурсантов), если он не является служащим, занятым в организации туризма.

Оказание туристических услуг туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями

Согласно пункту 41 Правил при оказании туристических услуг туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями исполнитель обязан:

предусматривать для туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями условия для преодоления, замещения ограниченных возможностей при совершении туристического путешествия;
учитывать особенности состояния физического и (или) психического здоровья туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями, в том числе группу инвалидности (степень утраты здоровья) и необходимость присутствия сопровождающего лица;
при планировании туристических маршрутов отдавать предпочтение районам с благоприятными климатическими и природными условиями;
обеспечивать туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями оказание туристических услуг надлежащего качества.

В остальном оказание туристических услуг туристам (экскурсантам) с ограниченными возможностями осуществляется в порядке, установленном Правилами. Дополнительно лишь установлено, что турист (экскурсант) с ограниченными возможностями обязан представить исполнителю информацию о себе в объеме, необходимом для совершения туристического путешествия, в том числе информацию о состоянии здоровья и сопровождающем его лице, если с учетом состояния здоровья туриста (экскурсанта) с ограниченными возможностями необходимо присутствие такого лица.

Изменение и расторжение договора

В соответствии с пунктом 43 Правил изменение и расторжение договора оказания туристических услуг по соглашению сторон осуществляются в простой письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему. Перед заключением дополнительного соглашения об изменении или расторжении договора одна сторона направляет другой стороне соответствующее заявление (уведомление).

Исполнитель вправе без согласования с заказчиком (туристом) совершить отступления от договора в части услуг перевозки и (или) размещения туристов с обязательным предоставлением средства перевозки и (или) размещения аналогичного или более высокого качества без изменения стоимости туристических услуг. А вот предоставление услуг размещения более низкого качества, а также внесение дополнительной платы за оказываемые услуги допускаются исключительно при наличии согласия заказчика (туриста) в письменной форме. Исполнитель также вправе изменить маршрут туристического путешествия без согласования с заказчиком (туристом, экскурсантом), если данные изменения вызваны чрезвычайными ситуациями или требованиями безопасности.

Согласно пункту 46 Правил договор оказания туристических услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке:

исполнителем – при условии полного возмещения заказчику убытков;
заказчиком – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае отказа исполнителя от выполнения договора во время совершения туристического путешествия он обязан по желанию заказчика (туриста, экскурсанта) организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, предусмотренных договором, либо на условиях более высокого уровня.

При отсутствии фактически понесенных расходов исполнитель обязан вернуть заказчику внесенные им денежные средства. Установлено также, что исполнитель при расторжении договора обязан предпринять необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов, в том числе обратиться к третьим лицам, оказывающим туристические услуги, по уменьшению таких расходов.

В случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, в том числе при возникновении угрозы безопасности жизни, здоровья и имущества туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), стороны имеют право требовать внесения в него изменений или его расторжения. Если стороны договора оказания туристических услуг не достигли соглашения об изменении или расторжении договора и распределении расходов, понесенных ими при выполнении такого договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами, заинтересованная сторона вправе обратиться для разрешения споров в суд.

Ответственность сторон

Пунктом 50 Правил установлено, что стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туристических услуг в соответствии с законодательством и договором. Исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора независимо от того, кому и в каком размере оплачена стоимость туристических услуг (исполнителю или третьим лицам, оказывающим туристические услуги).

Согласно пункту 52 Правил в случае нарушения сроков оказания туристических услуг, определенных в договоре, исполнитель уплачивает заказчику (туристу) неустойку в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. В свою очередь пунктом 53 Правил установлено, что при нарушении сроков оплаты туристических услуг, определенных в договоре, заказчик уплачивает исполнителю неустойку (пеню, штраф) в порядке, предусмотренном в таком договоре.

Исполнитель не несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договоров, заключенных между заказчиком и организацией или физическим лицом, на оказание услуг, не включенных в туристические услуги (услуги по перевозке, страховые услуги и иные). За оказание и качество услуг, не включенных в туристические услуги, ответственность несет их непосредственный исполнитель. Сторона договора также не несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора, если докажет, что невыполнение или ненадлежащее выполнение такого договора произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Сторона договора оказания туристических услуг, для которой его выполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую сторону в разумный срок.

Пунктом 56 Правил установлено, что если в процессе выполнения договора его выполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, стороны не вправе требовать друг от друга выполнения ими такого договора в полном объеме. Каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.

Согласно пункту 57 Правил при оказании туристических услуг ненадлежащего качества, в том числе повлекших за собой причинение вреда жизни, здоровью или имуществу заказчика (туриста, экскурсанта), заказчик (турист, экскурсант) вправе направить исполнителю соответствующую претензию. В претензии указываются:

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо наименование или фирменное наименование сторон договора;
место жительства (нахождения) сторон договора;
дата предъявления претензии;
обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия, и документы, подтверждающие данные обстоятельства. Эти документы прилагаются к претензии;
требования стороны договора, предъявившей претензию.

Не допускается перенаправление исполнителем претензий заказчика (туриста, экскурсанта) лицу, оказавшему услуги ненадлежащего качества, в том числе повлекшие за собой причинение вреда жизни, здоровью или имуществу заказчика (туриста, экскурсанта).

Установлено, что исполнитель после удовлетворения требований заказчика (туриста, экскурсанта) может на праве регресса обратиться за возмещением убытков к лицу, оказавшему услуги ненадлежащего качества, в том числе повлекшие за собой причинение вреда жизни, здоровью или имуществу заказчика (туриста, экскурсанта).

Согласно пункту 60 Правил в случае полного или частичного отказа исполнителя удовлетворить предъявленную претензию либо при неполучении ответа от исполнителя в установленный законодательством срок заказчиком (туристом, экскурсантом) может быть предъявлен иск в течение общего срока исковой давности. Напомним, что общий срок исковой давности составляет 3 года.

Также при отказе исполнителя удовлетворить требования заказчика (туриста, экскурсанта) для защиты своих прав он может обратиться в органы и общественные объединения, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей, а также в суд.

Установлено, что в случае нарушения исполнителем Правил он несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Постановление № 1064, которым были утверждены Правила оказания туристических услуг, действует со дня его официального опубликования – 18 ноября 2014 года.

Последнее: