Похоронному делу – своя этика

Правила профессиональной этики в области похоронного дела утверждены постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 22.07.2015 № 19 (далее – Правила и постановление № 19 соответственно). Документ определяет основы профессиональной этики при оказании в нашей стране работниками специализированных организаций, иных юридических лиц и ИП, самими ИП услуг в области похоронного дела заказчикам ритуальных услуг.

Установлено, что для целей Правил используются термины и их определения в значениях, определенных Законом Республики Беларусь от 12.11.2001 № 55-З «О погребении и похоронном деле» в редакции Закона от 08.01.2015 № 237-З, а также следующие термины и их определения:

• заказчик ритуальных услуг – лицо, заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (работу, услугу) для организации погребения и (или) осуществления ухода за участками для захоронения;
• лица, понесшие утрату, – переживший супруг (супруга) умершего (погибшего) (далее – умерший), близкие родственники (родители, усыновители (удочерители), дети, в том числе усыновленные (удочеренные), родные братья и сестры, дед, бабка или внуки), законный представитель умершего, иные физические лица, участвующие в похоронах.

Пунктом 3 Правил определено, что при оказании услуг в области похоронного дела необходимо соблюдать следующие морально-этические принципы:

• уважение;
• сочувствие;
• вежливость;
• сдержанность;
• корпоративность;
• неконфликтность;
• организованность;
• конфиденциальность.

Согласно Правилам уважение, сочувствие, вежливость должны заключаться в проявлении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, чуткости, доброжелательности, внимательности, любезности при оказании услуг в области похоронного дела, а также в проявлении терпимости и понимания к этнокультурным нормам, верованиям и обрядам в области захоронения, уважении взглядов и убеждений лиц, понесших утрату, в том числе исключении дискриминации по религиозному и (или) национальному признакам, запрете привилегий и (или) ограничений по признакам расы, цвета кожи, политических, религиозных и других убеждений, пола, этнического и социального происхождения, имущественного состояния, местожительства, по языковым или иным признакам.

В свою очередь сдержанность заключается в соблюдении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, тактичности и корректности в общении с лицами, понесшими утрату, в том числе необходимости следить за речью, жестами, мимикой во время обращения к ним.

Корпоративность заключается в обязанности лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела:

• быть принципиальными и требовательными к себе и коллегам, уважать их права, законные интересы, честь, достоинство, репутацию;
• быть корректными и доброжелательными к коллегам, уважать труд и опыт каждого члена коллектива;
• оказывать помощь молодым коллегам, способствовать их нравственному воспитанию;
• строить взаимоотношения с коллегами на основании взаимного доверия, соблюдения профессиональной этики;
• способствовать исключению случаев некомпетентности и непрофессиональности коллег.

Неконфликтность заключается в способствовании лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела, недопущению возникновения конфликтных ситуаций, а также невступлении в отношения, которые могут привести к неблагоприятным последствиям при оказании услуг в области похоронного дела. В случае возникновения конфликта интересов или возможности возникновения такого конфликта работник должен обратиться за помощью в разрешении ситуации к своему непосредственному руководителю.

Организованность заключается в добросовестном исполнении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, своих обязанностей, проявлении профессионализма, пунктуальности, обеспечении оптимальной организации своего труда.

Конфиденциальность заключается в соблюдении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, правового режима информации в соответствии с законодательством в области информации, информатизации и защиты информации. В Правилах подчеркивается, что соблюдение принципа конфиденциальности обязательно и не зависит от продолжения или прекращения отношений с заказчиком ритуальных услуг.

В соответствии с пунктом 5 Правил не допускается навязывание лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, товаров (работ, услуг) для организации погребения, а также включение в траурную церемонию похорон (в том числе на основе волеизъявления умершего, пожелания его родных и близких) элементов, нарушающих гражданские права, свободы и обязанности, установленные действующим законодательством. Участие лиц, понесших утрату, в подготовке и проведении похорон должно рассматриваться при оказании услуг в области похоронного дела как приоритетное право этих лиц.

Пунктом 6 Правил установлено, что лица, оказывающие услуги в области похоронного дела, обязаны:

• осуществлять деятельность по организации погребения, реализации соответствующих товаров (работ, услуг) и (или) осуществлению ухода за участками для захоронения, местами в колумбарии заказчикам ритуальных услуг с равным уважением к каждому умершему и (или) его семье, их вероисповеданию, обычаям и традициям обрядов различных вероисповеданий о погребении;
• обосновывать и разъяснять принятые ими решения, соблюдать требования законодательства в области погребения и похоронного дела, а также принципы и нормы профессиональной похоронной этики в области похоронного дела и осуществлять их на практике;
• самостоятельно повышать уровень знаний по вопросам погребения и похоронного дела (обрядовые обычаи проведения различных похоронных ритуалов, особенности погребения умерших различных вероисповеданий), а также стремиться повышать профессиональную компетентность и осведомленность, используя собственный опыт и опыт коллег;
• учитывать общемировые этические нормы в похоронном протокольном этикете, в том числе соблюдать международные этические нормы похоронного протокольного этикета при погребении лиц различного гражданства и (или) подданства;
• уважительно относиться к участникам похорон, а также к телу (останкам), праху умерших;
• формировать и поддерживать этические устои коллектива, предупреждать негативные проявления характера, неприемлемые в нравственном отношении;
• не допускать влияния на выполнение своих служебных обязанностей личных (частных) интересов, интересов лиц, понесших утрату, или других лиц, если эти интересы не совпадают с основными принципами деятельности в области похоронного дела и (или) противоречат им;
• отказывать лицам, взявшим на себя организацию погребения, членам семьи умершего, иным лицам в выполнении их пожеланий, указаний и (или) просьб при оказании услуг в области похоронного дела, если они могут повлечь несоблюдение или нарушение законодательства в области погребения и похоронного дела;
• иметь аккуратную прическу и опрятный внешний вид;
• не допускать действий и поступков, которые могут навредить интересам юридических лиц и (или) физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, либо отрицательно повлиять на их репутацию.

Пунктом 7 Правил к действиям лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела, нарушающим нормы профессиональной этики в области похоронного дела, в том числе могут быть отнесены:

• воспрепятствование свободе выбора соответствующих товаров (работ, услуг) заказчиком ритуальных услуг;
• навязывание соответствующих товаров (работ, услуг) заказчику ритуальных услуг и (или) создание ситуаций, в которых оно может быть спровоцировано;
• оскорбление чувств лиц, понесших утрату, участников обрядовых церемоний;
• применение недобросовестных методов психологического воздействия на заказчиков ритуальных услуг, лиц, понесших утрату, иных лиц при оказании услуг в области похоронного дела или оформлении заказов на них;
• неподобающее и (или) неуважительное отношение к телу (останкам), праху умершего.

Документом также определено, что руководители специализированных организаций, иных юридических лиц независимо от подчиненности и форм собственности, а также ИП, оказывающие услуги в области похоронного дела, принимают меры по недопущению неэтичного поведения своих работников путем организации системной работы по развитию профессиональной этики персонала, информационно-просветительской работы, совершения иных действий, направленных на соблюдение работниками законодательства в области погребения и похоронного дела.

Постановление № 19 вступает в силу с 20 декабря 2015 г.